loader

İADE POLİTİKASI

Son güncelleme: 04.08.2026

miyora petshop olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Bu sayfa, iade sürecinin nasıl işlediğini özetler; ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve Süre

Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminin bu süre içinde tarafımıza ulaşmış olması yeterlidir.

2. İade Koşulları

  • Ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
  • Orijinal ambalajının, etiketlerinin ve varsa hediye/promosyon ürünlerinin eksiksiz olması,
  • Ürünün hijyenik açıdan iade edilebilir nitelikte olması (aşağıdaki 6. maddeye bakınız),
  • Ürünle birlikte fatura aslının gönderilmesi gerekmektedir.

Evcil hayvanınızın kullandığı/denediği, ambalajı açılmış mama ve hijyen ürünleri, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınamaz.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi iki yoldan iletebilirsiniz:

a) Hesabınız üzerinden (önerilen)

  1. Hesabınıza giriş yapın.
  2. Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi açın.
  3. "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
  4. İade etmek istediğiniz ürünleri ve adetlerini seçin, iade nedeninizi yazın ve gönderin.

Talebinizin durumunu (Beklemede / Onaylandı / Kargoya Verildi / Tamamlandı) aynı sipariş detay sayfasından takip edebilirsiniz. Her sipariş için aynı anda yalnızca bir açık iade talebi bulunabilir.

b) E-posta veya telefon ile

Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek info@miyorapet.com adresine e-posta gönderebilir veya 0541 844 13 10 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Lütfen talebiniz onaylanmadan ürünü kargoya vermeyiniz. Onay sonrası iade adresi ve kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.

4. İade Kargo Masrafı

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafı, tarafımızca karşılanmadığı sürece alıcıya aittir. Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ise iade kargo masrafı miyora petshop tarafından karşılanır.

5. Bedel İadesi ve Süreler

  • Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ile (varsa) teslimat masrafları ödeme şeklinize uygun olarak iade edilir.
  • Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır. Tutarın bankaya iadesinden sonra hesabınıza yansıması tamamen bankanızın işlem süreciyle ilgilidir ve 2 ila 3 haftayı bulabilir.
  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler (isim baskılı tasma, künye vb.),
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (yaş mama, ödül maması, takviye gıdalar vb.),
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (açılmış mama, kedi kumu, şampuan ve kişisel bakım ürünleri vb.),
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

7. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürün

Kargo teslimi sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir sorun görürseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu bize bildiriniz. Size ulaşan ürün ayıplı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı ise, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir; iade kargo masrafı tarafımızca karşılanır.

8. İade Adresi ve İletişim

İade gönderileri, talebiniz onaylandıktan sonra bildirilecek kargo bilgileriyle aşağıdaki adrese gönderilir: